Comment retrouver un mot de passe ou un identifiant oublié avec Ten’Up ?

  • Commencez par accéder au site Ten’Up en cliquant sur ce lien ou sur le logo à droite
  • Puis une fois sur le site, cliquez au choix sur « SE CONNECTER » ou « CONNEXION/INSCRIPTION »
  • Et connectez-vous avec vos identifiants et mot de passe
  • et validez avec le bouton « SE CONNECTER »
  • mais si la connexion se passe mal vous aurez un message ci-dessous qui vous proposera de vous aider à retrouver votre mot de passe en cas d’oubli
  • mais vous pouvez aussi cliquer de vous même sur le lien « J’AI OUBLIE MON MOT DE PASSE »
  • Ensuite vous arriverez sur la page de demande de nouveau mot de passe ou de recherche de votre identifiant perdu et vous aurez deux options
  • OPTION 1 : Vous vous souvenez de votre identifiant mais plus du mot de passe
    • dans ce cas renseignez la zone « identifiant » et VALIDER
    • vous recevrez ensuite un mail qui vous rappellera quel est votre identifiant ainsi qu’un lien pour réinitialiser votre mot de passe
  • OPTION 2 : Vous ne vous souvenez plus de votre identifiant
    • dans ce cas remplissez la zone « informations personnelles » et VALIDER
    • vous recevrez ensuite un mail qui vous rappellera quel est votre identifiant ainsi qu’un lien pour réinitialiser votre mot de passe
  • Quand vous aurez validé l’écran précédent avec le bouton « VALIDER »
  • vous recevrez alors un message identique à celui ci-dessous, vous indiquant qu’un email vous a été envoyé.
  • Cet email vous permettra de retrouver votre identifiant si vous l’aviez oublié
  • et il vous permettra aussi de réinitialiser votre mot de passe si nécessaire
  • Ci-dessous voici le contenu du mail de réinitialisation de mot de passe que vous recevrez et qui vous rappelle aussi votre nom+prénom ainsi que votre identifiant
  • à cet instant vous aurez encore le choix de ne pas tenir compte de cet email de réinitialisation, si entre-temps la mémoire vous est revenue
    • vous pourrez donc simplement ignorer cet email et ne pas réinitialiser votre mot de passe
  • ou bien, si c’est peine perdue, et que vous ne vous souvenez de rien, vous aurez l’option de « CHOISIR UN NOUVEAU MOT DE PASSE »
  • Si vous avez opté pour « CHOISIR UN NOUVEAU MOT DE PASSE » vous arriverez sur la page ci-dessous dans laquelle vous pourrez saisir votre nouveau mot de passe en respectant impérativement les 4 critères qui sont
    • 8 caractères minimum (plus le mot de passe sera long plus il sera compliqué de le pirater donc il est conseillé de faire plus long que 8)
    • au moins une lettre minuscule (ou plusieurs)
    • au moins une lettre MAJUSCULE (ou plusieurs)
    • au moins un chiffre (ou plusieurs)
  • quand vous aurez choisi votre nouveau mot de passe (notez le précieusement mais évitez le post-it sur l’écran!),
  • il vous restera ensuite à valider avec le bouton « Mise à jour du compte » et vous aurez terminé cette étape

Vous pourrez ensuite enfin vous connecter avec votre identifiant et votre nouveau mot de passe sur le site Ten’Up ou dans l’application Ten’Up sur smartphone

Pour revenir au mode d’emploi Ten’up c’est par ici